سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة القُرّاء

في القُرّاء، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نلتزم بتقديم كتب أصلية 100% بأفضل الأسعار في السوق، فإننا نقدم لكم سياسة مرنة وشفافة لضمان حقوقكم.

    1. الأحكام العامة

    جميع المنتجات المعروضة في متجرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع دون استثناء، وذلك وفق الشروط التالية:

    • يشمل الاسترجاع أو الاستبدال جميع الكتب التي تبين وجود عيب مصنعي بها أو تضررت أثناء عملية الشحن.
    • يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 72 ساعة (3 أيام) من تاريخ استلام الطلبية.

        1. حالات الاسترجاع والتعويض

      نحن في القُرّاء نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:

      • تضرر المنتج: إذا وصلكم الكتاب بحالة غير سليمة (تمزق، نقص في الصفحات، أو ضرر خارجي).
      • عدم الرضا عن الخدمة: إذا لم تكن الخدمة المقدمة بمستوى تطلعاتكم، فلكم الحق في طلب التغيير.
      • خيارات التعويض: نوفر لكم خيارين؛ إما استبدال الكتاب بآخر جديد وسليم فوراً، أو استرداد كامل القيمة المالية عبر تحويل بنكي سريع.

          1. خطوات تقديم الطلب (كيفية إرجاع المنتج)

        لضمان سرعة المعالجة، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

        • التواصل المباشر: راسلونا عبر رسائل الموقع الخاصة أو عبر الواتساب.
        • التوثيق: يرجى إرسال مقطع فيديو قصير أو صور واضحة توضح العيب أو الضرر الموجود في الكتاب.
        • المعالجة: بمجرد التأكد، سيقوم فريقنا بإتمام عملية الاستبدال أو استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن (عادة خلال 24-48 ساعة).

            1. ملاحظات إضافية

          • نحن نحرص على تغليف كتبنا بعناية فائقة لمنع حدوث أي أضرار، ولكن في حال حدوث خطأ ما، فنحن هنا لخدمتكم.
          • للمزيد من الاستفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة الواتساب الموجودة أسفل الموقع.